الذكاء العاطفي وفن التعامل مع العميل الصعب

رمز الدورة : 9001
المدة: 3 أيام/ 5 ساعات يومياً

مقدمة

لا يوجد محتوى.

متطلبات الحضور

لا يوجد محتوى.

لمن هذه الدورة

لا يوجد محتوى.

أهداف الدورة

لا يوجد محتوى.

منهاج الدورة

اليوم الأول:
  • تعريف الذكاء العاطفي.
  • تعريف مكونات الذكاء العاطفي (الوعي بالذات-ادارة الذات-الوعي الأجتماعي-ادارة العلاقات).
    • المكون الأول  (الوعي بالذات).
    • الوعي الذاتي العاطفي.
  • دقة التقييم الذاتي.
  • المكون الثاني (ادارة الذات).
    • ضبط النفس العاطفي.
    • تكييف.
    • الأبتكار.
  • أنواع الشخصيات وسمة كل نوع وكيف يراه الأخرين.
 
اليوم الثاني:
  • الوعي الأجتماعي.
    • التعاطف (تعريف-أجراء لتطبيق التعاطف في بيئة العمل).
    • الوعي التنظيمي (قيم كيوتل) وأرتباطها بالقيم الشخصية.
    • خدمة التوجيه.
  • ادارة العلاقات.
  • كيف تتطور عاطفياً (الوعي بالذات-ادارة الذات-الوعي الأجتماعي-ادارة العلاقات).
  • كيفية التعامل مع كل شخصية تم التعرف عليها من اليوم الأول في حالة كان (موظف-مدير-عميل).
 
اليوم الثالث:
  • ماذا يحتاج الموظفين.
  • ما هو العميل (قيمة العميل).
  • أنواع العميل الصعب وكيفية التعامل مع كل نوع مع التدريب العملي.

شارك

المدربون

د. محمد بدره

الاخبار المرتبطة

قطر - الدوحة: فرسان الدوحة يرفعون من ذكائهم العاطفي
قطر - الدوحة: فرسان الدوحة يرفعون من ذكائهم العاطفي
قطر - الدوحة: كيوتل ترفع من ذكائها العاطفي
قطر - الدوحة: كيوتل ترفع من ذكائها العاطفي