إتيكيت العمل
رمز الدورة : 3791
المدة: 3 أيام / 4 ساعات يومياً
مقدمة
لماذا يوصف شخص ما بأنه متحدث لبق وجذاب، ما هي المزايا التي يتمتع بها هذا الشخص، وما هي القواعد التي يتبعها في حديثه وتعاملاته مع الآخرين، إننا نتواصل مع بعضنا البعض من خلال الكلمات التي نتبادلها مع الآخرين ومن خلال المواقف التي تحدث قصدا أو بالصدفة، لذلك فإن كلماتنا وتصرفاتنا التي تصدر عنا حين نلتقي بالآخرين هي التي تخلق الانطباع الأول الذي قد لا يمحى أبدا والذي قد يحكم العلاقة بأكملها.
متطلبات الحضور
لا يحتاج المشارك في هذه الدورة إلى أي اختصاص معين.
لمن هذه الدورة
هذه الدورة موجهة إلى:
- موظفو السكرتارية.
- الراغبين بالعمل في مجال السكرتارية.
- رجال الأعمال الراغبين بتكوين طاقم عمل متميز.
- كل شخص يرغب بزيادة خبراته ومعارفه.
أهداف الدورة
في نهاية الدورة سيكون كل متدرب قادراً على:
- التعرف على القواعد الواجب إتباعها في العمل بين الرجل والمرأة.
- تحديد واجبات السكرتيرة وكيفية التعامل معها.
- كشف أسرار الموظف الناجح.
- التعرف على المؤهلات والصفات الواجب توافرها في موظف السكرتارية.
- تعلّم كيفية معاملة الزوار وعقد الاجتماعات.
- معرفة كيفية الاستخدام الأمثل للهاتف.
- اكتشاف بعض الطرق للمحافظة على النجاح في العمل.
منهاج الدورة
الوحدة الأولى: مقدمة عن تطور مؤسسات العمل
- المرأة والعمل.
- القواعد المهنية للعلاقة بين الرجل والمرأة.
- لباس المرأة العاملة.
الوحدة الثانية: المرأة وعمل السكرتارية
- واجبات السكرتيرة.
- معاملة السكرتيرة.
الوحدة الثالثة: الحياة اليومية في ميدان العمل
- كيف تكون عنصرا ناجحا وذو علاقات جيدة.
- الايجابية.
- الولاء.
- الفصل بين الأمور الشخصية والعمل.
- إجادة استعمال الهاتف.
الوحدة الرابعة: مؤهلات وصفات السكرتير
- الصفات الشخصية الواجب توافرها في السكرتير.
- الصفات العلمية الواجب توافرها في السكرتير.
- العادات المستحبة وغير المستحبة في السكرتير.
- العادات الشخصية غير المرغوب فيها.
- العادات الاجتماعية غير المرغوب فيها.
الوحدة الخامسة: معاملة الزوار وتنظيم الاجتماعات
- كيف يعامل السكرتير زائرا ما:
- الموظفون.
- أصحاب الأعمال.
- طلاب الوظائف.
- الصحفيون.
- أصدقاء وأقارب.
- تسجيل بيانات الزوار.
- طرق تحديد المواعيد.
- إلغاء المواعيد.
- الاجتماع لا يعقد بالمصادفة.
- تنظيم جدول أعمال الاجتماع.
- كتابة محضر الاجتماع.
الوحدة السادسة: الهاتف
- آداب الحديث على الهاتف.
- أمثلة عمّا يجب وما لا يجب أن يقال أثناء الحديث الهاتفي.
الوحدة السابعة: الاستمرار في النجاح
- ماذا يفعل السكرتير الناجح صاحب الشخصية المحببة.