استراتجيات التفوق والنجاح التميز في خدمة العملاء

نسخ الرابط

رمز الدورة : SECS

المدة: 4أيام / 5ساعات

مقدمة

تكنلوجيا النجاح والتفوق
اكتشف ما تمتلكه من طافات كامنة وقدرات مخبوءة في داخلك، وتعلم كيف تفتح لنفسك أفاق جديدة لم تكن تعرفها من قبل، لتسخرها فيما يعود عليك وعلى عملك وأسرتك ومجتمعك بالنفع.
تعرف على الأسرار الدقيقة للنفس الإنسانية، وكيفية استثمارها لتحقيق ما تريده في هذه الحياة.
اكتشف ما في نفسك من قوة كامنة، لتتمكن من تطوير قدراتك وتنمية مواهبك إلى حدود لم تكن تتصورها من قبل.
تقدم لك استراتيجيات النجاح والتفوق.

متطلبات الحضور

لايوجد شروط مسبقة

لمن هذه الدورة

لكل المهتمين بتحسين التواصل مع الأخرين في العمل: مع الرئيس والمرؤوس والزميل وبالتالي لكل المدراء والعاملين في الشراكات، في العلاقات الاجتماعية: مع الأولاد والزوج والزوجة والأمهات والإباء.

أهداف الدورة

في نهاية هذه الدورة التدريبية سيكون كل متدرب قادراً على:

• معرفة استراتيجيات النجاح والتفوق، والافتراضات المسبقة استراتيجيات النجاح والتفوق واستخداماتها.
• تطبيق الطريقة العملية لمعرفة ما يريد تماماً.
• معرفة واستخدام إطار تفكير يمكنه من الوصول إلى طرق تفكير إيجابية.
• تطبيق استراتيجية التفوق: وهي استراتيجية في التفكير تساعد على التميز على مستوى الذات وعلى مستوى الأخرين.
• تحديد النتيجة المطلوبة (الحصيلة): فكيف تحدد الأهداف وماهي مواصفات الأهداف الفعالة.
• معرفة وتطبيق عناصر الاتصال الفعال مع الأخرين.
• معرفة الألفة ومستوياتها وكيفية تحقيقها مع الأخر: وبالتالي كيف نستطيع تحقيق الألفة مع الأخر بأسرع وقت ليكون التواصل فعالا.
• معرفة واستخدام تقنيات تساعد في كيفية الوصول إلى ما نريد، مثل الإرساء ودائرة الامتياز ومولد السلوك الجديد (الترسيخ) واستراتيجية دزني (الإبداع).

منهاج الدورة

سيكون ذلك سهلاُ عندما نلتقي سوية لمدة خمسة أيام، وذلك في رحلة شيقة للغاية مكونة من خمسة محطات، في الأولى سترفع من جودة تفكيرك وحياتك. وفي الثانية: ستكتشف من أنت، وماذا تريد أن تكون، وسننعرف على اعتقادات الناجحين وكيف يمكن أن تستفيد منها. وفي الثالثة ستعرف الطريقة العملية لمعرفة ما تريده حقاً، وستمتلك جسماً مميزاً، وستستشعر وترى وتسمع أكثر من الآخرين، وستعرف ما يقصده الأخرون من خلال عيونهم. وغي الرابعة: تكتشف طرق تفكير الآخرين، وذبك لمعرفة كيف تتعامل معهم بشكل أفضل، وفي الأخيرة: سننهي الرحلة وأنت تمتلك مهارات تواصل رفيعة المستوى، وذلك مع أولادك أو زوجك أو الأخرين بالعموم. وفي نهاية الرحلة سيكون لدى كل مشارك تقنيات مساعدة على إنجاز كل ما سبق.

اليوم الأول: مقدمة

• نشأة العلم.
• ماهي استراتيجيات النجاح والتفوق؟
• الافتراضات المسبقة استراتيجيات النجاح والتفوق العصبية.
• الطريقة العملية لمعرفة ما نريد.
• سلم التعلم.
• تمرينات استراتيجيات النجاح والتفوق.
• الحالة المطلوبة.
• تغيير الحالة -الموارد.
• إطار الإدراك.
• الأركان الأربعة استراتيجيات النجاح والتفوق.

 

اليوم الثاني:

• استراتيجية التفوق.
• تحديد النتيجة المطلوبة ( الحصيلة).
• تمرين إفرادي لتحديد الحصيلة.
• طرق جمع المعلومات.
• الحواس منافذ الإدراك والتعلم.
• النظام التمثيلي.
• سمات البصري.
• سمات السمعي.

 

اليوم الثالث:

• سمات الحسي.
• فسيولوجية الأنماط الثلاثة
• إشارات الوصول العينية.
• عبارات الاستدلال
• المعايرة (التدريج).

 

اليوم الرابع:

• البرامج العليا.
• برنامج التحفيز للقرب من أو الابتعاد عن (اقترابي – ابتعادي).
• برنامج المرجعية الداخلية والمرجعية الخارجية.
• برنامج العلاقات (التشابه والاختلاف).
• برنامج تخزين الوقت (في الزمن وخلال الزمن).
• برنامج الإجمال والتفصيل.
• برنامج التصنيف.
• الاتصال والانفصال.