التسويق الفعال
رمز الدورة : 7684
المدة: 5أيام/ 5ساعات يومياً
مقدمة
يعتبر التسويق أحد أهم الركائز الأساسية في كافة المؤسسات على اختلاف أنشطتها سواء كانت إنتاجية أو خدمية فهو "نظام من أنشطة الأعمال المتفاعلة التي تستهدف تخطيط، وتسعير، وتوزيع وترويج السلع والخدمات التي تشبع حاجات ورغبات العملاء الحاليين والمرتقبين" وذلك من خلال الإستخدام الأمثل للقدرات والطاقات الجيدة والمبتكرة لدى فرد التسويق الذي هو في الأساس من أهم أعمدة المؤسسات بل أهمها على الإطلاق، وبالتالي هو يحتاج إلى معرفة وتنمية مهاراته على الأسس العلمية الصحيحة لعملية التسويق كعلم له أصوله وأسسه الممنهجة والتي تجعله دائما هو وشركتة في المقدمة.
متطلبات الحضور
لايحتاج المشارك في هذه الدورة إلى أي اختصاص ولكن الإلمام بعلوم الإدارة مفيد.
لمن هذه الدورة
العاملون في مجال التسويق، وبل أكثر كافة العاملين بالمؤسسة بإعتبار كل العاملين هم مسوقون غير مباشرون.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة التدريبية سيكون كل متدرب قادراً على:
- التعرف على المفاهيم المعاصرة للتسويق والإدارة الفعالة للأنشطة في ظل المنافسة.
- تطوير مهارات تحليل البيئة التسويقية، وطرق تحديد الحصة التسويقية المستهدفة.
- تطوير قدرات المشاركين على رسم استراتيجيات التسويق في ظل المنافسة.
- تنمية مهارات المسوق على كيفية التعامل المتميز مع العملاء.
منهاج الدورة
اليوم الأول:
- التعريف العام للتسويق والفرق بين التسويق والمبيعات.
- المزيج التسويقي 4Ps (تعريفه – الإستفادة منه).
- تحليل البيئة المعاصرة للأعمال وأثارها على عمليات التسويق.
- المفاهيم المعاصرة للتسويق في ظل المنافسة.
- الأسس العلمية للإدارة التسويقية في بيئة الأعمال المتغيرة وتحديات المنافسة المحلية والعالمية.
اليوم الثانى:
- أسلوب التحليل الإستراتيجي للبيئة التسويقية وتحديد الفرص التسويقية.
- تحليل المنافسين وتحديد الفرص والتهديدات التسويقية.
- طرق تحديد السوق المستهدف في إطار المنافسة الشديدة، وتحليل سلوك الشراء لدى المستهلك.
- المزيج التسويقي وسياسات التسويق في مجالات المنتج والترويج والتسعير والتوزيع.
- استراتيجيات تسويق المنتجات في ظل المنافسة وتعظيم الحصة التسويقية وخلق فرص تسويقية جديدة.
اليوم الثالث:
- المهارات المطلوبة لإدارة التسويق في ظل المنافسة الشديدة.
- تطـور مفـاهيم الخدمة.
- مـن هـو العميل؟؟
- عناصـر العناية بالعمـيل.
- فـن بنـاء العلاقات مع العملاء.
اليوم الرابع:
- أنمـاط العمـلاء وكيفية التعـامل معهم.
- عـرض فيــلم أنمـاط العمــلاء.
- إعتراضات وشكـاوى العمـلاء، وكيفية التعامل معها.
- ماذا يحتاج عملاؤك لتضمن بقاؤهم معك؟؟
اليوم الخامس:
- الإتصـال وأهمــيته في العلاقات.
- مهـارات الإتصـال الفعـال (الإنصات الجيد، الحديث).
- معوقات الإتصال بالآخرين.
- كيف تنمــي مهـاراتك التسويقية من خلال الإتصالات الهاتفية؟؟.
- إعـرف 4 .. تتمــيز بــ 4 ..
- تحسين خدمات العملاء بأسلوب (5 تاء).
قواعد الدورة:
- يتم العمل بالأسلوب التشاركي منذ اليوم الأول وحتى اليوم الأخير.
- يتم عمل تطبيقات يومية حديثة على المواضيع التدريبية اليومية.
- يتم عمل مجموعة من المختبرات التدريبية وورش العمل ودراسة حالات.