الذكاء العاطفي وفن التعامل مع العميل الصعب

نسخ الرابط

رمز الدورة : 9001

المدة: 3 أيام/ 5 ساعات يومياً

مقدمة

لا يوجد محتوى.

متطلبات الحضور

لا يوجد محتوى.

لمن هذه الدورة

لا يوجد محتوى.

أهداف الدورة

لا يوجد محتوى.

منهاج الدورة

• تعريف الذكاء العاطفي.
• تعريف مكونات الذكاء العاطفي (الوعي بالذات-ادارة الذات-الوعي الأجتماعي-ادارة العلاقات).
  • المكون الأول  (الوعي بالذات).
  • الوعي الذاتي العاطفي.
• دقة التقييم الذاتي.
• المكون الثاني (ادارة الذات).
  • ضبط النفس العاطفي.
  • تكييف.
  • الأبتكار.
• أنواع الشخصيات وسمة كل نوع وكيف يراه الأخرين.

• الوعي الأجتماعي.
  • التعاطف (تعريف-أجراء لتطبيق التعاطف في بيئة العمل).
  • الوعي التنظيمي (قيم كيوتل) وأرتباطها بالقيم الشخصية.
  • خدمة التوجيه.
• ادارة العلاقات.
• كيف تتطور عاطفياً (الوعي بالذات-ادارة الذات-الوعي الأجتماعي-ادارة العلاقات).
• كيفية التعامل مع كل شخصية تم التعرف عليها من اليوم الأول في حالة كان (موظف-مدير-عميل).

• ماذا يحتاج الموظفين.
• ما هو العميل (قيمة العميل).
• أنواع العميل الصعب وكيفية التعامل مع كل نوع مع التدريب العملي.