المدربة الأولى زينب المطوع وتميّز جديد في ورشة مفهوم العمل الخيري في خدمة العملاء

إن الإرتقاء بمستوى تقديم خدمة العملاء في المؤسسات والشركات يعطي دفعة قوية لتحقيق النجاح، مهما كانت بساطته وحجمه وتكاليفه.

ضمن خطة جمعية الفجيرة الخيرية لعام زايد 2018 عقد البرنامج التدريبي ((التميز في خدمة المحسنين)) مرتين لشخصيات متفردة في العمل الخيري وذلك على مدار يوم تدريبي واحد وعلى فترتين صباحية ومسائية بتاريخ 08/ مايو/ 2018 بقيادة المدربة الأولى زينب المطوع.

يهدف البرنامج لكل مشارك الى فهم كيفية التعامل مع العملاء من المحسنين، وايضا فهم كيفية عملية التواصل وأسراره وفق نموذج ديفز، وفهم استراتيجية ألبرت مهربيان في الاتصال الفعال.

وتناول هذا البرنامج في البداية مدخل بسيط عن العمل الخيري ومفهومه واهميته لدى الفرد والمجتمع، ومن ثم تناول مفهوم خدمة العملاء واهمية العميل للمؤسسة، وكما تناول المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء الممتازة ، وخصائص العاملين عليها وكذلك التعرف على الشخصيات وانواعها وكيفية التعامل معها، واستخدام بعض التقنيات لضبط السلوك للتعامل مع المشكلات حتى يصل الى المشاعر العادية لتحقيق افضل النتائج، وركز البرنامج على استراتيجية ألبرت مهربيان للاتصال الفعال ونموذج ديفز لتطبيق افضل مهارات التواصل مع الاخرين حتى تكون جميع علاقاتهم ناجحة تحت شعار (تعاملوا معهم بما يحتاجونه منكم وليس بما تريدونه أنتم).

عمّت أجواء البرنامج المتعة والفائدة من الجميع تحت شعار استرخي وابتسم واستمتع، ولازم هذا الشعار البرنامج حتى نهايته.
اختتمت المدربة زينب المطوع البرنامج التدريبي بتجربة مميزة حققت اهداف البرنامج، ومن ثم شكرت الحضور على روعتهم وتميزهم المتفرد، الذين أكدوا على الأسلوب المميز للمدربة في طرح ومناقشة أفكار البرنامج.

ونحن في إيلاف ترين نبارك للمدربة هذا الإنجاز المعهود، ونتمنى لها المزيد من النجاح والتقدم المستمر.