فن التفاوض وادارة الصراع
رمز الدورة : 9956
المدة: 5أيام/ 4ساعات يومياً
مقدمة
يعتبر التفاوض من أهم مظاهر السلوك الإنساني التي يحتاجها الأفراد والجماعات في حياتهم اليومية، والعملية التفاوضية عملية مستمرة في جميع المجالات، يحتاجها الشخص مهما كانت طبيعة عمله أو رغباته، كما أنها تحتاج إلى مهارات خاصة تمكن الفرد من الحصول على ما يرغب به بطريقة سهلة وميسرة، وتحقيق المكاسب على حساب الآخرين. ومن خلال هذه الدورة نتعرف على ماهية التفاوض وعملياته بشكل مفصل، كما تتعلم معنا أهم المهارات المتعلقة بعملية التفاوض بشكل عام.
متطلبات الحضور
لا يحتاج المشارك في هذه الدورة إلى أي اختصاص.
لمن هذه الدورة
لجميع الموظفين والمدراء ورؤساء الأقسام والموظفون في القطاعين العام والخاص.
أهداف الدورة
تطوير وتنمية مهارة المشاركين في مجال التفاوض وتزويدهم بالمعارف الأساسية لعملية التفاوض وخصائص المفاوض الناجح.
منهاج الدورة
اليوم الأول:
- مقدمة.
- تعريف التفاوض.
- أنواع التفاوض.
- دوافع التفاوض.
- أهمية علم التفاوض.
- مفاهيم مرتبطة بعملية التفاوض.
- عناصر التفاوض.
- شروط التفاوض.
- خطوات التفاوض.
- مناهج واستراتيجيات التفاوض.
- قوانين عامة.
- استراتيجيات التفاوض.
- سياسات التفاوض.
- فن الاتصال.
- المهارات السلوكية التسع في الاتصال (لغة الجسد).
- مبادئ الحوار.
- فن الاتصال ومبادئ الحوار.
- تطبيقات وتدريب.
اليوم الثاني:
- كيف تبدأ التفاوض.
- مناورات الافتتاح.
- استخدام الأسلوب الملزم.
- مناورات وسط التفاوض.
- كيف تتعامل مع الموقف المتأزم.
- كيف تتعامل مع الموقف المتعثر.
- كيف تتعامل مع الموقف المتفاقم.
- اطلب دائما مقابل.
- الإنذارات.
- السلطة المحدودة.
- المقاطعات/التأخير.
- المعلومات الإحصائية.
- التفاوض مع مختلف الجنسيات.
- تطبيقات وتدريب.
اليوم الثالث:
- مناورات نهاية التفاوض.
- القيمة النسبية.
- لعبة الطيب والشرير.
- الاقتناص.
- التدرج في تقديم التنازلات.
- ممارسة الضغوط دون أن تتجاوز الحد.
- قيمة الوقت.
- قوة التفاوض.
- مهارات وميزات المفاوض الناجح.
- القوة في التفاوض.
- تطبيقات وتدريب.
اليوم الرابع:
- حيل التفاوض القذرة.
- الطعم.
- التقاط الكرز.
- طلب المحال.
- الخطأ المتعمد.
- الرجوع عن الاتفاق بعد الاتفاق.
- المغالطة.
- التصعيد.
- حلية سمك الرنجة الأحمر.
- معالجة مشكلات التفاوض الصعبة.
- الوساطة.
- التحكيم.
- طرائق لإفشال اجتماع.
- ما مدى تمتعك بالمهارة التفاوضية.
- تطبيقات وتدريب.
اليوم الخامس:
- فن إدارة الصراع.
- نظريات حول أسباب الصراع.
- اختبار محاكاة التفاوض.
- تطبيقات وتدريب.