مهارات التسويق والبيع

نسخ الرابط

رمز الدورة : 9971

المدة: 5أيام/ 4ساعات يومياً

مقدمة

يقول فيليب كوتلر Philip Kotler: التسويق عملية إدارية اجتماعية يحصل بموجبها الأفراد والمجموعات على ما يحتاجون، ويتم تحقيق ذلك من خلال إنتاج وتبادل المنتجات ذات القيمة مع الآخرين.

متطلبات الحضور

لايحتاج المشارك في هذه الدورة إلى أي اختصاص ولكن الإلمام بعلوم الإدارة مفيد.

لمن هذه الدورة

• المدراء والعاملون في كافة المجالات الإدارية على مختلف مستوياتها ومدراء الأعمال.
• الراغبين بالعمل في القطاع الإداري والتسويق والبيع.
• الراغبون بتطوير مهاراتهم بهذا المجال.
• المهتمين من الفعاليات الاقتصادية والتجارية.

أهداف الدورة

في نهاية هذه الدورة التدريبية سيكون كل متدرب قادراً على:

• تحليل وفهم احتياجات الزبائن من قبل العاملين في المؤسسة على جميع الأصعدة.
• قواعد وأصول الاتكيت بالعمل ومع زملاء العمل.
• التميز بخدمة الزبائن من خلال استخدام الهاتف ولغة الجسد.
• تقدم هذه الدورة أهم الحقائق عن كيفية إدارة علاقات مع الزبائن (CRM).
• استخدام أدوات التحليل الاستراتيجي الخاصة بالتسويق.
• التسويق والمزيج التسويقي وإعداد خطة تسويقية كاملة.
• معرفة دور الإعلان في العملية التسويقية.
• إتقان فنون البيع.
• التعرف على مهارات التفاوض والتقديم وإدارة الوقت.

منهاج الدورة

اليوم الأول:

مقدمة في التسويق:

• معرفة وظائف الإدارة.
• تعريف التسويق.
• معرفة موقع التسويق في الهياكل التنظيمية.
• معرفة الفرق بين البيع والتسويق. 
• التعرف على تطور مفهوم التسويق.

الأنشطة الرئيسية لإدارة التسويق:

• عناصر عملية الاتصال التسويقي.
• اختيار مزيج الاتصال التسويقي.
• التعرف إلى سلوك المستهلك.
• تحليل السوق.

اليوم الثاني:

مهارة الإنصات:

• معرفة أهمية الإصغاء.
• مقارنة الإصغاء بالاستماع.
• معرف معوقات الإنصات الفعال وكيفية التحكم بها.
• معرفة استراتيجيات تحسين الإنصات وتطبيقها.

الأدوات الضرورية في التسويق:

• إدارة الاجتماعات.
• فرق العمل.
• التمكن الصوتي.

المفهوم التسويقي الحديث:

• خطوات التسويق.
• قانون باريتو (20-80).
• دورة حياة المنتج.

مهارة التقديم. 

اليوم الثالث:

خطوات الخطة الإستراتيجية التسويقية:

• طريقة إعداد خطة تسويقية.
• أهم الخطط التسويقية.

أنواع التسويق:

• التسويق المباشر.
• التسويق الالكتروني.
• معرفة ما هو التسويق الأخضر.

مبادئ وطرق تصميم اللوغو.

أهمية مهارة إدارة الوقت.

اليوم الرابع:
أدوات التحليل الاستراتيجي:

• تحليل SOWT.

الامتياز بخدمة الزبائن CS.

• مهارات المكالمة الهاتفية.
• لغة الجسد.

إدارة علاقات الزبائن C R M .
طرق تنشيط المبيعات:

• الدعاية والإعلان.
• أنواع ووظائف الإعلان .
• مفهوم الحملة الإعلانية ووكالات الإعلان.

اليوم الخامس:

المبيعات:

•    أساليب وتقنيات البيع.
•    فكرة البيع الفريد U S P.
•    التعامل مع اعتراضات العميل.
•    وصايا وإرشادات لمندوبي البيع الشخصي.

مهارة التفاوض.