مهارات التفاوض الفعال
رمز الدورة : 4647
المدة: 4أيام/ 4ساعات يومياً
مقدمة
أضحى العالم اليوم ساحة مفاوضات كبيرة، فنحن لا نتوقف عن التفاوض من بداية صرختنا الأولى في هذه الحياة حتى آخر أنفاسنا.
إننا نتفاوض مع رؤسائنا في العمل ومرؤوسينا وزملائنا وزبائننا والبائعين وآبائنا وأزواجنا وأطفالنا والتجار والعمل والحرفيين وأحبائنا وأصدقائنا وأعدائنا ومع الأفراد والجماعات، فالتفاوض هو جزء من كل نشاط إنساني عملي ونتيجة للتطورات المذهلة والمتلاحقة التي تحدث في مجتمعاتنا في الوقت الراهن سواء كانت هذه التطورات اجتماعية، سياسية، اقتصادية فقد أصبح الاهتمام منصبا على التفاوض.
متطلبات الحضور
لا يستلزم أي شيء للحضور.
لمن هذه الدورة
كل من يبحث عن الوصول إلى النتيجة المرضية له في اتفاقاته وتواصله مع الأخرين (أفرادا وجماعات) بطريقة سلسة وصادقة وفعالة.
أهداف الدورة
تهدف هذه الدورة الى:
- تعلم المهارات اللازمة للقيام بعملية التفاوض مع مختلف الأفراد والجماعات والأشخاص صعبي المراس.
- الكشف عن الجانب الإنساني للمفاوضات.
- البحث عن استراتيجيات للحصول على ما نريد بطريقة ليس فيها إجبار أو تلاعب.
- تفعيل فن التفاوض بين الأفراد والجماعات والبحث عن حلول مبدعة لتحقيق النتائج المرجوة من المفاوضات.
- إزالة العوائق المعتادة التي تدمر أغلب الصفقات.
- بيان الأخطاء الشائعة في التفاوض والتخلص من نفايات التفاوض.
منهاج الدورة
اليوم الأول:
تعريف فن التفاوض وبيان مفهومه وخصائصه:
- لماذا نعجز عن التفاوض وماهي نفايات التفاوض التي ينبغي التخلص منها بداية.
- مفاوضات يربح فيها الطرفان.
تقنيات وخطوات مبدئية:
- الأسئلة المناسبة.
- الاستماع الفعال ومفاتيح الاستماع.
- وضبط النفس.
- الحديث الفعال.
اليوم الثاني:
- قواعد التفاوض من البداية حتى النهاية.
اليوم الثالث:
- عوامل القوة التفاوضية.
- أخلاقيات التفاوض.
- التفاوض الدولي، التفاوض الجماعي، التفاوض عبر الهاتف.
- تقنيات التفاوض العامة والبدائل المتاحة عند المآزق والاستراتيجيات والتكتيكات المتبعة في ذلك.
اليوم الرابع:
- التفاوض من موقف ضعف.
- التفاوض مع صعبي المراس.
- كيف تقرأ المفاوضين الآخرين.
- تطبيقات عملية للتفاوض: (الأطفال رؤساء العمل مرؤوسي العمل الراتب الشهري نهاية فترة الخدمة شراء منزل، البائعين، شراء سيارة، شركات الطيران، الفنادق، المحاميين، بيع التجزئة، الأطباء، المقاولين، تحصيل الأموال، العائلة والأصدقاء، المجوهرات، المنازعات، العقارات إلخ).