الإمارات – دبي: فن التفاوض عن علم في دورة مهارات التفاوض مع المدرب د. سعيد قمحة

اختتمت بحمد الله فعاليات دورة مهارات التفاوض Negotiation Skills  في دبي و التي اقيمت على مدار يومي الثاني و الثالث و العشرين من شهر يناير 2014 مع المدرب د. سعيد قمحة, وذلك لفريق مبيعات شركة ميدا العالمية للأدوية بدولة الإمارات العربية، و تتابعت الدورة على مدار يومين بمعدل 9 ساعات يوميا في فندق سماياوبعد استعراض الأهداف تناولت الدورة نوعي التفاوض التكاملي و التقاسمي (التنافسي) مع بيان الفارق بينهما ثم استعراض مراحل التفاوض الثلاثة: تبادل المعلومات و المقايضة ثم الإقفال. و إلحاقاً بذلك تم استعراض المهارات التي يجب توفرها في المفاوض الناجح .

و تناولت الدورة بعد ذلك كيفية الاستعداد للتفاوض حيث يلزم معرفة افضل و اسوأ البدائل للتفاوض و تحديد الحد الأدني أو الموقف الحرج الذي لا يمكن القبول باقل منه، و أيضاً تحديد المساحة التي يمكن الاتفاق داخلها.

و بعد ذلك تم تناول تفاصيل الاستعداد الشخصي للتفاوض و إعداد البيئة التفاوضية من حيث الزمان و المكان و خلق أرضية مشتركة و تشكيل إطار تفاوضي .

ثم تناولت الدورة بالتفصيل مراحل التفاوض الثلاثة: تبادل المعلومات و تحديد نوعية المعلومات التي يمكن تداولها و التي لا يسمح بتداولها ثم المقايضة و تحديد مستوى التوقعات و الآليات التي يمكن اتباعها و كيفية التغلب على التوقفات التي تحدث عند الوصول إلى طرق مسدودة ثم الإقفال .

و تم ايضاً تناول مفهوم المكسب المشترك و أنواع المواقف التفاوضية الناعمة و الخشنة و المبنية على التركيز على المصلحة و ليس على الأشخاص أو المواقف، و معالجة المواقف الصعبة و من ثم كيفية التوصل الى الاتفاق و تحديد بنوده و الاتفاق على التفاصيل و وضعها في صورة توثيقية مثل العقود أو رسائل البريد الالكتروني .

و في الختام تم تناول آليات التفاوض عن طريق الهاتف و البريد الالكتروني، و التفاوض نيابة عن الغير و كيفية تشكيل فريق التفاوض و كيفية التعامل مع الأسئلة الصعبة .

و امتازت الدورة بالإنشطة التفاعلية التي يتبادل من خلالها المتدربون المعلومات و الخبرة و تنمي فيهم روح الفريق و رفع مستوى التواصل و التعلم من النظير.