حل الخلافات - التكيف في جو العمل

رمز الدورة : 8830
المدة: 2 يوم/ 8 ساعات يومياً

مقدمة

جميعنا مررنا بصراعات وخلافات في حياتنا، نتجادل مع قرنائنا، نختلف مع أصدقائنا، وأحياناً نتشاجر مع غرباء في لعبة رياضية ما، يغيب عن أذهاننا في بعض الأوقات أن هذا الخلاف والصراع هو شيء طبيعي وعادي، طالما أن لكل إنسان شخصية مستقلة ومتميزة عن الآخر سيبقى هناك احتمال دائم للخلاف.
ما يجب أن نعرفه عن الخلاف، بأنه ليس شيئاً سيئاً أو خاطئاً، أنه فقط جزءٌ من كونك إنساناً في تفاعل واتصال مع غيرك من الأشخاص، إن الأشخاص الوحيدين الذين لا يمرون بالخلافات هم النسَاك والمنعزلون.
بما أنك لا تستطيع منع الخلاف بشكل نهائي، عليك أن تتعلم كيف تسيطر عليه وتتحكم به بطرق ووسائل فعَالة. هنالك الكثير من الوقت الذي يستهلك في أي مكان عمل في إدارة وفض الخلافات. بيَنت الدراسات التي قامت بها الجمعية الأميركية للإدارة أن المدراء يصرفون (24%) من وقتهم في حل الخلافات، وأن مدراء المستشفيات والمدارس، محافظو وعمداء المدن يصرفون حتى أكثر من ذلك على حل هذه المشكلة.
إن أساس حل الخلافات هو تطوير التفهم والثقة بالأهداف المشتركة، يتطلب ذلك الانفتاح، الانضباط والإبداع، إن إظهار الاحترام للآخرين وعدم توجيه اللوم لهم يجعلهم يعملون من أجل الفائدة والمصلحة المشتركة.
ليس هناك عبارات سحرية وإجراءات بسيطة لإدارة الخلافات، ولكن هناك العديد من الطرق والاستراتيجيات للتعامل معها، معرفة متى وكيف تستعمل هذه الاستراتيجيات يزيد من فاعليتك وقوتك كقائد.

متطلبات الحضور

لا يوجد محتوى.

لمن هذه الدورة

لا يوجد محتوى.

أهداف الدورة

لا يوجد محتوى.

منهاج الدورة

تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:

  • لمحة عن مواضيع الدورة.
  • تعريف الخلاف.
  • أنواع الخلاف.
  • الفرق بين الخلاف المعلن والمخفي.
  • الفرق بين السلوك العفوي والمخطط له.
  • كشف الذات.
  • مراحل الخلاف.
    • المراحل الخمسة للخلاف.
    • نظرة أخرى لمراحل وعملية الخلاف.
    • نتائج الخلاف.
    • استراتيجيات للتعامل مع الغضب.
  • اربح قدر ما تستطيع.
  • دور التواصل في حل الخلاف.
    • مراحل التواصل.
    • الإصغاء الفعَال.
    • إعادة الصياغة.
    • الأسئلة الفعَالة.
    • لغة الجسد.
  • خطوات لفض الخلافات.
  • دراسة الخلاف.
  • الخلاف وحلوله.
    • وصف الخلاف.
    • استراتيجية لحل الخلاف.
  • محاولة إصلاح الخلاف.
  • أهمية ودور المصلح.
    • المرحلة الأولى: التنفيس عن المشاعر.
    • المرحلة الثانية: إصلاح الخلاف.
    • مواقف وحالات عملية.
  • وضع القواعد والمعايير.
  • ضبط النظام.
    • تعريفه.
    • بعض مواقف وحالات الرفض.
  • ختام الدورة.

شارك

المدربون

السيد. علاء الدين منلا أحمد