فن خدمة العملاء
رمز الدورة : 4561
المدة: 3 أيام / 4 ساعات يوميا
مقدمة
في عالمنا المعاصر أصبح من الضروري التلفت إلى أهمية العملاء لدى أي مؤسسة أو شركة لأنهم في الحقيقة الرصيد الحقيقي للشركة، ومن هذا المنطلق أتت دورة فن خدمة العملاء لتضيف إلى الموظف الذي لديه تعامل مباشر مع العميل جميع الأدوات والمهارات والفنون التي تزيد من ولاء العملاء للشركة.
متطلبات الحضور
الالتزام التام بأوقات الدورة.
لمن هذه الدورة
لا يوجد محتوى.
أهداف الدورة
سيكون كل متدرب عند انتهاء الدورة قادراً على:
- معرفة أنواع العملاء المحيطين به.
- التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية.
- التعرف على اكتشاف شخصية العميل للتعامل معه.
- التغلب على العقبات التي تواجهه في حل مشاكل العملاء.
- التميّز في خدمة العملاء وكسب ثقتهم.
منهاج الدورة
اليوم الأول:
- المهارات الست للتغيير والانتقال إلى عضو فريق خدمة عملاء متميز.
- تاريخ وتطور خدمة العملاء.
- تعريف العميل وأنواع العملاء.
اليوم الثاني:
- تعريف الاتصال.
- عناصر عملية الاتصال (متصل، مستقبل، رسالة، قناة اتصال، التغذية الراجعة).
- مكونات الاتصال (النبرة، الكلمات، الإيحاءات الجسدية).
- أهمية الاتصال والمصداقية في العملية.
اليوم الثالث:
- الأنظمة التمثيلية والتعرف على العملاء.
- استخدام التأكيدات اللغوية في التعامل مع العميل.
- أنواع العملاء الأنماط السلوكية الإدراكية أكثر من (10) أنماط سلوكية.
- مراحل خدمة العميل (من الترحيب إلى توديع وشكر العميل).
- التعامل مع شكاوى العملاء (إحصائيات وطرق التعامل).