كيفية جعل مكان العمل أكثر سعادة -كيفية التعامل مع الغضب والعنف
رمز الدورة : 8853
المدة: 3 أيام/8 ساعات يوميا
مقدمة
العنف بكافة أنواعه له عدة جذور. يبدأ عادة بالإحباط، إن الإحباط يمكن أن يكون له عدة مسببات: الشعور بعدم الكفاية في العمل، الراتب المنخفض، عدم كفاءة طاقم العمل، عدم التوافق مع زملاء العمل، وحتى سوء التواصل بين أعضاء الفريق. في حال عدم تفريغه والتخلص منه، الإحباط يولد الغضب. الغضب يمكن أن يؤدي لأن يتصرف أي موظف باندفاع ودون تفكير، مترافقاً مع عنف ضد الأشخاص أو الأشياء، تهديد، أو حتى اظهار لمشاعر مختلطة. هذه التصرفات ممكن أن تجعل باقي الفريق يشعر بالتهديد كما من الممكن أن ينتقل الغضب إليهم أيضاً.
بسبب تعدد الأسباب المولد للغضب والعنف، سنقوم ضمن هذه الدورة بإلقاء نظرة شاملة على الغضب والعنف على مدى ثلاثة أيام. خلال اليوم الأول، سنقوم بمناقشة كيفية التحكم بالغضب على المستوى الشخصي. خلال اليوم الثاني، سنقوم بالتكلم عن كيفية منع وجود الغضب والعنف على المستوى التنظيمي. وأخيراً، في اليوم الثالث، سوف نقوم بتغطية أساليب التعامل مع العنف في حال حدوثه. هذه الأنظمة سوف تعطي شركتك وطاقم العمل أساساً قوياً لبرامج وسياسة مكافحة العنف.
متطلبات الحضور
لا يوجد محتوى.
لمن هذه الدورة
لا يوجد محتوى.
أهداف الدورة
لا يوجد محتوى.
منهاج الدورة
تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:
- لمحة عن مواضيع الدورة.
- ما هو العنف ضمن مكان العمل؟
- فهم مراحل السلوك.
- عملية التعامل مع الغضب.
- كيفية تحسين التواصل.
- رسالة الخطوات الأربع.
- هل أنت مستمع جيد.
- طرح الأسئلة.
- المفاتيح الثلاثة.
- الأدوات الأساسية لحل المشكلة.
- وسائل أخرى للتعامل مع الغضب.
- تقليد الاستراتيجيات وتنفيذها.
- الانعزال.
- تقنيات الاسترخاء.
- طريقة عمل النظام.
- كيفية تطوير البرنامج والسياسة.
- تقدير المخاطرة.
- توظيف المهارات.
- تصميم مكان العمل.
- الاجراءات والممارسات المتبعة في مكان العمل.
- نظام الأمن وشؤون الموظفين.
- برامج التدريب.
- تطوير خطط للاستجابة الملحة.
- نظرة عامة على البرنامج.
- تطوير عملية الاستجابة للتهديد.
- رد الفعل الفوري.
- المشاورة مع الخبراء.
- تجميع معلومات اضافية.
- اعادة تقييم.
- التواصل.
- التحكم بما يقال.
- تطوير التواصل.
- تقديم عروض.
- مقابلة الموظف.
- تحليل مستوى المخاطرة.
- الفئات الخمس.
- دراسة حالة.
- نظرة شاملة مع تقديم اقتراحات.
- تحليل التأثر والصدمة.
- قائمة ردود الفعل الطبيعية.
- تطبيق العملية.
- ختام الدورة.