مهارات التعامل مع الهاتف

رمز الدورة : 1345
المدة: يومان / 6 ساعات يومياًً

مقدمة

يعد الهاتف الوجه الأول لأي منظمة وربما يكون القسم الأهم في المنظمة إذا كان هناك قسم خدمة الزبائن يعتمد على الهاتف في خدمة زبائنه لذا من الضرورة أن يكون لدى موظفي هذا القسم مهارات في التعامل مع المكالمة الهاتفية.

متطلبات الحضور

لا يحتاج المشارك في هذه الدورة إلى أي اختصاص ولكن الإلمام بعلوم الإدارة مفيد.

لمن هذه الدورة

  • الراغبين بالعمل في القطاع الإداري والتسويق والبيع.
  • العاملون في مجال السكرتاريا التنفيذية.
  • الراغبون بتطوير مهاراتهم بهذا المجال.
  • المهتمين من الفعاليات الاقتصادية والتجارية.

أهداف الدورة

في نهاية هذه الدورة التدريبية سيكون كل متدرب قادراً على:

  • التعرف على أدوات عمل الهاتف.
  • معرفة العوامل المؤثرة بالجودة.
  • ملاحظات هامة عن المكالمة الهاتفية.
  • التعامل مع الأشخاص الذين يتهربون من الدفعات المالية عبر الهاتف.
  • كيف نعرف لون العميل عبر الهاتف وكيف نتعامل معه.
  • تمرين الاتحاد والانفصال.

منهاج الدورة

اليوم الأول:

  • مقدمة في مهارات التعامل مع الهاتف.
  • أدوات عمل الهاتف؟
  • العوامل المؤثرة بالجودة.
  • مهارة الإنصات.
  • ملاحظات هامة عن المكالمة الهاتفية.
  • تمارين عملية.

اليوم الثاني:

  • التعامل مع الأشخاص الذين يتهربون من الدفعات المالية عبر الهاتف.
  • التعرف على لون العميل عبر الهاتف وكيف نتعامل معه.
  • تمرين الاتحاد والانفصال.
  • تقييم نهائي وتوزيع الشهادات.

شارك

المدربون

همام هندي
سوريا
همام هندي