المملكة العربية السعودية - جدة: دورة خدمة العملاء مع المدرب د. سعيد قمحة

عقدت في مدينة جدة في الأسبوع الأول من شهر نوفمبر 2012 دورة خدمة العملاء (Customer Service)وأقيمت الدورة على يومين بمعدل 9 ساعات يومياً  في المبنى الرئيسي لشركة باناجة القابضة بجدة.

وقد إمتازت الدورة بالتفاعل والمشاركة من المتدربين و يرجع ذلك إلى التلاقي بين خبرة المدرب الطويلة في مجال المبيعات و التسويق و إدارة علاقات العملاء من ناحية  و الإحتياجات الفعلية لفريق المبيعات من الناحية الأخرى مما ساهم في إشباع تلك الإحتياجات و الإجابة على ما طرح من تساؤلات.

و تناولت الدورة تحديد مفهوم خدمة العملاء و من المسئول عن تقديم تلك الخدمة, و تم أيضاً تحديد من هم العملاء حيث إن هناك عملاء خارجيون و عملاء داخليون ينبغي معرفة كيفية التعامل مع كل منهم بناء على الإحتياجات المختلفة لكل نوع و أيضاً حسب مدى صعوبة العميل و نوع تلك الصعوبة.

أما ما يتعلق بكيفية تقديم المستوى المرغوب من خدمة العملاء فتم التركيز على آليات و أدوات التعامل مع مختلف أنواع العملاء من حيث السلوك و المظهر و الحماس و الإيجابية.

الجديد في هذه الدورة أنها قد تناولت الأساليب المستحدثة في خدمة العملاء مثل تقديم الخدمة عن طريق الأنترنت و وسائل التواصل الإلكتروني إضافة إلى الطرق التقليدية مثل التعامل وجها لوجه أو عن طريق الهاتف.

ثم تناولت الدورة طرق تحديد إحتياجات العملاء و فهم موقف العميل لإختيار كيفية إشباع تلك الإحتياجات و ضرورة تقديم ما يميز تلك الخدمة عن الغير لتحقيق الميزة التنافسية و الحصول على ولاء العميل بما يعود بالفائدة على الشركة و تحقيق العائد على الإستثمار.