دورة التسويق وخدمة العملاء

نسخ الرابط

رمز الدورة : 3355

المدة: 3 أيام/ 4 ساعات يومياً

مقدمة

يقول فيليب كوتلر رائد علم التسويق الحديث: "يمكنك أن تتعلم التسويق في يوم، لكنك ستقضي حياتك كلها كي تتقنه"، هكذا أضحت مهارة التسويق الجسر الذي يربط عرض السلع والخدمات بالطلب عليها ويحقق للمشاريع والشركات الوفرة المالية من جهة أولى تقابلها من جهة ثانية مهارة لا تقل عنها أهمية هي مهارة خدمة العملاء والعناية بهم التي تضمن استمرار التدفقات النقدية المستقبلية ونمو الأعمال وازدهارها وهو ما تأكده مقولة: "العميل لايعتمد علينا بل نحن الذين نعتمد عليه".

متطلبات الحضور

لا يحتاج المشارك لمستلزمات محددة لحضور هذه الدورة.

لمن هذه الدورة

• المهتمون بغض النظر عن التخصص أو الشهادات أو المجال مهني أو أكاديمي أو احترافي.
• الإداريون من كافة المستويات.
• العاملون في المشاريع.
• إدارات المبيعات.
• إدارات التسويق.
• البائعون.
• التنفيذيون.

أهداف الدورة

في نهاية الدورة التدريبية سيكون كل متدرب قادراً على:

• معرفة معمقة بتقنيات التسويق الاحترافي وسبل استخدامه.
• امتلاك مهارة خدمة العملاء وتحويل رضى العميل إلى درجة الولاء.
• طرق إبرام الصفقات الناجحة.
• تسويق السلع والخدمات والمهارات الفردية بفعالية.
• رفع رقم مبيعات الشركات والمشاريع بين 20-50% في السنة.

منهاج الدورة

اليوم الأول:

• المزيج التسويقي للسلع والخدمات.
• نقاط قوة المنتجات ضمن بيئة المشروع.
• ماذا يعني التسويق؟ الطرق المختلفة للتسويق.
• أنواع الأسواق وسبل الولوج إليها.
• الاستراتيجية التسويقية.
• تحفيز جانب الطلب وعلاقته مع جانب العرض.
• البيع وعقد الصفقات.

اليوم الثاني:

• الزبائن والعملاء المستهدفون.
• خطوات البيع الفعال (مهارة: تطبيق التقنية).
• رجل المبيعات الفعال.
• كيف أبيع أي شيء.
• مضمون خدمة العملاء.
• التعامل الفعال مع العملاء وإدارة الضغوط وشكاوي العملاء.
• تحويل رضى العميل إلى درجة ولاء مؤسسي.
• مشروع عملي فيه فكرة وكيفية تسويقها وخدماتها البيعية وخدمة عملائها.

اليوم الثالث:

• مشروع التخرج.
• تجارب عالمية في التسويق وخدمة العملاء.
• الاستراتيجية الفعالة في زيادة رقم مبيعات الشركات والمشاريع بين 20-50%.
• اختبار التقييم وتوزيع الشهادات.