قطر – الدوحة: أبرم اتفاقية مع أكاديمية قطر للمهارات لرفع مستوى أداء موظفيه البنك التجاري يعزز استثماراته في مجال التدريب والتطوير

قام البنك التجاري باستضافة أكاديمية قطر للمهارات التي تتخذ الدوحة مقرا لها بهدف تعزيز مستويات خدمة العملاء في جميع فروع البنك ومركز الاتصال.

وتقديرا لأهمية الوصول بمهارات الموظفين إلى المستويات المناسبة، فإن البنك يعمل باستمرار على الاستثمار في مجال التدريب والتطوير، متبنيا وجهة النظر على المدى الطويل القائمة على الإيمان بأنه كلما حصل الموظفون على أفضل التدريبات، كلما زاد مستوى رضا العملاء وكانت نتائج الأعمال تبعا لذلك أفضل.

وسوف يكون من شأن الاتفاقية مع أكاديمية قطر للمهارات أن توفر لجميع موظفي البنك التجاري الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء، التدريب والمعرفة اللازمين لتقديم أفضل أداء وأعلى مستويات ممكنة لخدمة العملاء.

ويعتبر البنك أن تعزيز مهارات الموظفين من أجل تقديم مستويات متميزة في خدمة العملاء عنصر أساسي في خطة البنك الإستراتيجية الرامية إلى ضمان المتابعة المستمرة لظروف السوق التي تتزايد فيه المنافسة بشكل مستمر في دولة قطر.

وصرح السيد أندرو ستيفنز، الرئيس التنفيذي لمجموعة البنك التجاري بقوله: "إن مستويات خدمة العملاء، في سوق مصرفية يشتد فيها التنافس باستمرار، تصبح العامل الحاسم في تحقيق النجاح، ويظل هدفنا هو الاستثمار في تطوير وتدريب موظفينا حتى يتمكنوا من أن يقدموا باستمرار مستويات عالية من خدمة العملاء. ونحن نهدف إلى القيام بذلك، بالاشتراك مع مؤسسات من طراز أكاديمية قطر للمهارات، ومن خلال غرس مستويات احترافية من المعارف والمهارات في جميع موظفينا، خصوصا القطريين منهم، وهي سياسة نؤمن إيمانا قويا بأنها سوف تؤتي ثمارها على المدى الطويل في شكل درجة عالية من الكفاءة لدى القوى العاملة المحلية وهو عامل من المؤكد أنه سوف يحدث الفارق في السوق".

وفي تعليق له على هذه المبادرة، قال السيد عبدالله صالح الرئيس، ونائب الرئيس التنفيذي للبنك التجاري: "لقد دخلنا في شراكة مع أكاديمية قطر للمهارات لكي تزودنا بالإمكانات والوسائل المناسبة لتدريب موظفينا، حتى يتمكن البنك التجاري من المحافظة على الصدارة في مجال التطورات السريعة للخدمات المالية المحلية. وسيقوم برنامج التطوير بالتركيز على تعزيز قدرات موظفينا من خلال دورة تدريبية مكثفة خارجية مدتها يومان، يحصل المتدربون في نهايتها على اعتماد دولي، يعرف باسم شهادة خدمة العملاء، المستوى الثاني بي تي إي سي، حتى يتمكنوا من تقديم مستويات ممتازة لخدمة العملاء. ومن خلال هذا البرنامج، سوف نقوم أيضا بتشجيع الموظفين القطريين على المزيد من التطوير المهني لهم، لكي يتمكنوا، باعتبارهم قادة في المستقبل، من أن يرفعوا من قدرة البنك على تقديم خدمات مصرفية عالمية لعملائنا في الوقت الحاضر وفي المستقبل.

ومن ناحيته، أضاف إيان وايت، مدير أكاديمية قطر للمهارات: "نحن سعداء بإتاحة الفرصة لنا، لتقديم برامجنا التدريبية إلى البنك التجاري، إحدى المؤسسات المالية الرائدة في قطر. وتمثل هذه الشراكة القوية تعبيرا عن التزام كلتا المؤسستين بالمساهمة في تنمية دولة قطر وشعبها، سواء في القطاع التعليمي أو المالي. ونحن متحمسون جدا بهذه الفرصة المتاحة لنا لكي ندعم جهود البنك التجاري من أجل تطوير موظفيه حتى يتفوقوا في إرضاء عملاء البنك.

المصدر: الشرق