قطر - الدوحة: كيوتل ترفع من ذكائها العاطفي

قامت كيوتل بتنفيذ مجموعة من دورات "الذكاء العاطفي والتعامل مع العميل الصعب" حيث انتهت الدورة الأخيرة منها الخميس في 27-10-2011، وقام بتسهيلها والإشراف عليها المدرب الدكتور محمد ابراهيم بدرة.

وإليكم بعض الأنشطة:

المرونة والمسؤولية داخل المجموعات: 
يتم هذا التمرين عن طريق:

• توزع على كل مجموعة (ويكون عددهم ثمانية أشخاص) حبال وكرة.
• كل شخص من المجموعة يمسك في يديه طرف الحبل وتكون المجموعة على شكل زائد ويضعون الكرة في الوسط ويحاولون حملها كي لاتقع.
• في الغالب أنّهم لن يستطيعوا حملها، وبعد عدّة أيّام من الدورة يعاد هذا التمرين مرّةً أخرى وسوف يفاجئ الجميع بأنّهم أستطاعوا حملها بكلّ سهولةٍ وتمكّنوا منها، وهذا دليلٌ على أهميّة الألفة وحدوثها بينهم كفريق واحد. والأهمّ أنّه لنجاح التمرين لابدّ أن يحمل كل من أفراد المجموعة مسؤولية نجاح المجموعة.

معرض صور: المرونة والمسؤولية داخل المجموعات.

الشخصية التقاربية والتباعديه والداخلي والخارجي (لعبة المسدسات المائية):

• يتم توزيع مسدس مائي على كل متدرب وورقة بيضاء .
• على كل متدرب أن يقوم بالهجوم على الآخرين من خلال رش الماء على أوراقهم.
• ومطلوب من المتدربين حماية أهدافهم وأنفسهم من أن يصيبها الغير. ومن خلال مراقبة ما يجري يظهر الاقترابيون والابتعاديون بوضوح.

معرض الصور: الشخصية التقاربية.

الماء والأسفنج والعميل الصعب:
وفي اليوم الأخير من كل دورة تم تطبيق التقنيات الأحدث في التعامل مع العميل الصعب، وكان التشبيه من خلال إنائين بلاستيكيين يمثّل الأول أحد أفراد كيوتل والثاني يمثّل العميل الصعب. والماء يمثّل العواطف السلبيّة التي من الممكن توفرها لدى أي منها، وفي مجموعات تم التحكم في كمية المياه وكيفية امتصاصها من الأخر وعدم السماح لها بالتسرّب داخل الذات وكلّ ذلك من خلال اسفنجات تمّ توزيعها على المجموعات.

 

معرض الصور: الماء والأسفنج والعميل الصعب.

تعليقات بعض الأذكياء عاطفياً:

أنمار فارس – مشرف في كيوتل: 
"من أورع الدورات التي غيّرت مفهومي لنفسي وجعلتني أدرك شخصيتي أكثر".

حصّة عبد الله – Team leader:
"ناجحة وقد تحدّثت عنها كثيراً لزميلاتي وصديقاتي، ولقد قمت بتطبيقها من أول يوم وسوف أواصل حضور كل الدورات المرتبطة بها، وفعلاً قمت بالاتصال بالمنسق لحضور الدورات".

سالم باوزير –  قائد فريق في كيوتل:
"دورة جيّدة ومفيدة جداً، والحلو فيه هو أنّك تستمتع ولا تمل من كثرة المفاجئات والحكم".

سمر عثمان – Acting team leader:
"دورة رائعة... أحدثت تغيير في طريقة تفكيرنا ونظرتنا للأمور... وعلمتنا كيف نستطيع التعامل مع جميع أنواع البشر ونحتفظ بسكينتنا الداخلية".

أحمد عيد العظيم الماجد – مدير فرع الوكرة في كيوتل:
"الدورة كانت أكثر من رائعة، كمتدرب لم أسأل عن الوقت، كل لحظة فيها كانت مربوطة باستفادة كبيرة".

عباس بهاء عباس جوهر:
"فتحت لي نطاق أوسع للتفكير ومعرفة أكثر بأسلوب التركيز على النفس وعدم الانفعال وقياس الأحداث والمواقف بأسلوب مختلف".

حسن عبد الكريم – Lead customer service representative:
 "حقيقةً الدورة أفادتني جداً في تغيير نمط سلوكي في العمل من ناحية، وفي مجال حياتي الخاصة وأسرتي بشكل خاص من ناحية أخرى، لأنها وسّعت مجال تفكيري وفهم الأمور بعمق أكثر، وعدم التسرع بإصدار أي قرار عشوائي، وأخذ الوقت الكافي من التفكير والفهم للمواضيع بأشكالها وأنواعها وأحجامها".

العنود الجهني – مسؤول فريق رضى العميل في كيوتل:
"الدورة رائعة ومفيدة لكل من يبحث عن حياةٍ أبسط أو من يعيش حياته بسلام".

مطر ثاني الزراع – مشرف تقني في كيوتل:
"بحكم أنّني موظف في كيوتل منذ 27 سنة، لم أحضر مثل هذه الدورات الناجحة والمفيدة من الناحية العملية والأسرية".

أحمد سالم ماجد اليافعي – مشرف بمركز الاتصالات في كيوتل:
"أفضل أنواع التعلم هو التعلّم الذي يضيف لك قيمة وهذا ما وجدته في دورة التعامل مع العميل الصعب".