الإمارات - الفجيرة: اختتام دورة تدريبية حول التميز فى خدمة العملاء بالفجيرة

اختتمت الدورة التدريبية حول الأداء المتميز لخدمة العملاء التى نظمتها غرفة تجارة وصناعة الفجيرة بحضور سعادة خالد محمد الجاسم مدير عام الغرفة بفندق سيجى الديار بالفجيرة.

وأكد الجاسم فى كلمة له فى ختام الدورة حرص الغرفة على تنظيم الدورات التدريبية لأهميتها فى تنمية مهارات العاملين فى مؤسسات وشركات القطاعين الخاص والعام بإمارة الفجيرة، مشيراً إلى أن الدورة هدفت إلى نقل المفاهيم الفلسفية والمعارف العلمية للمشاركين بما يساعدهم فى التعامل مع كل نمط من العملاء وإكسابهم المهارات اللازمة من خلال الاستقبال والاتصال والنقاش معهم .

وأشاد مدير عام الغرفة بحرص المشاركين على الحضور وبمشاركتهم الفاعلة مع الدكتور جاسم البناى المحاضر الذي قدم الدورة.

وأضاف الجاسم أن الغرفة ستواصل تقديم برامجها التدريبية فى المجالات الاقتصادية والإدارية والفنية وأنها ترحب بتلقى أية مقترحات حول الموضوعات التى يمكن تناولها خلال الفترة المقبلة .

وقام مدير عام الغرفة بتقديم الشهادات على المشاركين فى الدورة الذين بلغ عددهم نحو 30 شخصاً من الدوائر المحلية ومؤسسات وشركات القطاعين الخاص والعام فى إمارة الفجيرة.

وكان محاضر الدورة قد تناول بالتفصيل على مدى ثلاثة أيام، تنمية مهارات التعامل مع العملاء وفق أنماطهم وسلوكياتهم المختلفة وتمكين المشاركين من خلق جو من الألفة مع العملاء والتعرف على أنماطهم السلوكية ومعرفة ما يجول بخاطر الآخرين من خلال حركة أجسادهم وأهمية معرفة ما يحتاجون إليه وأهمية حسن استقبالهم وأساليب تحمل الضغوط والتوتر الناتجة عن التعامل معهم وغيرها من المعلومات وقد تخللت الدورة التدريبية تمارين تطبيقية.

المصدر: الفجيرة نيوز