الإمارات - دبي: مواصلات الإمارات تنظم دورة تدريبية حول اعداد استبيانات رضا العملاء

نظمت إدارة الموارد البشرة بمواصلات الإمارات دورة تدريبية حول إعداد استبيانات رضا العملاء شارك فيها 17 متدربا واستمرت على مدار ثلاثة أيام بالتعاون مع مركز التفكير الإبداعي بدبي.

وأكدت حنان محمد صقر مدير إدارة الموارد البشرية بمواصلات الإمارات أن الدورة التدريبية تأتي ضمن الأهداف العامة للبرامج التدريبية والمنبثقة من الخطة الإستراتيجية للمؤسسة والتي ترتكز على التعليم والتطوير والاحتكاك المباشر لكسب المعرفة وتطوير العمل من خلال هذه الدورات التدريبية إضافة إلى إعداد الموظفين المتخصصين في جميع المجالات لتحسين آلية العمل ورفع كفاءة التشغيل والارتقاء بالمؤسسة إلى قمة التميز والإبداع المؤسسي.

من جهتها أوضحت آمنة الشامسي رئيس قسم التدريب والتطوير بإدارة الموارد البشرية بمواصلات الإمارات أن الدورة تمت بالتعاون مع مركز التفكير الإبداعي بمشاركة 17 موظفا من مختلف الفروع والمحطات والمراكز الاستثمارية التابعة لمواصلات الإمارات واستمرت ثلاثة أيام حاضر فيها الدكتور محمد جمال أبو المجد أستاذ إدارة الأعمال بجامعة عين شمس.

وقالت رئيس قسم التدريب والتطوير إن الدورة تأتي ضمن الخطة التدريبية المعدة من إدارة الموارد البشرية خلال العام 2010 وضمت العديد من المحاور المتعلقة برضا العملاء منها إعداد الاستبيان وتحديد الهدف المباشر منه وكذلك تحديد الشريحة والفئة المحددة لعمل الاستبيان وأيضا كيفية عمل تحليل الاستبيان وفق المعايير العالمية المتبعة في هذا المجال ثم عملية الاستقراء والتفريغ واستخلاص النتائج وأخيرا إعداد التقرير النهائي المستخرج من الحاسب الآلي.

وأشارت آمنة الشامسي إلى أن إدارة الموارد البشرية بمواصلات الإمارات نظمت 67 برنامجا تدريبيا لموظفي المؤسسة خلال النصف الأول من العام الجاري 2010 شملت الإدارة العامة بدبي والفروع التابعة لها والمراكز الاستثمارية بالتعاون مع 25 مركز وهيئة ومؤسسة حكومية ومحلية شملت 213 مشاركا استغرقت 2641 ساعة تدريبية.

المصدر: أنباء الإمارات