المملكة العربية السعودية - الخبر: اختتام برنامج مهارات خدمة العملاء مع المدرب مصطفى عبدالله
قدم المدرب مصطفى عبدالله وقد بحث خلال البرنامج العديد من المواضيع منها:
- مبادئ خدمة العملاء
- تعلم كيفية تطوير سلوكيات ايجابية تجاه الخدمة المقدمة
- استخدام كلمات محفزة لتطوير العلاقة مع العميل
- كيفية التعامل مع الاعتراضات و انواعها
- كيفية التعامل مع العميل عبر الهاتف والخطابات والتواصل المباشر
- تحديد أنواع العلاقة واثرها ما بين مقدم الخدمة والعميل
- فهم احتياجات العميل
- خلق انطباع اول
- خلق الولاء لدى العميل
- تعامل مع الانماط المختلفة من الزبائن
- امتصاص الغضب لدى العميل
- تحويل الاعتراضات إلى علاقة وفرص بيعية
والبرنامج كان بتعاون مع معهد الاعمال للتدريب وشركة بنده... وقدم هذا البرنامج ضمن سلسلة من البرامج قدم المدرب ايضا فيها برنامج بناء فرق العمل.
)
)
)