ختام دورة المكونات الاساسية في خدمة الزبائن للمدرب همام هندي في دمشق

تعَرف خدمة العملاء بأنها توفير الخدمة للعملاء قبل شراء المنتج أو الخدمة، وأثناء شراء المنتج أو الخدمة، وبعد البيع لهم فعلياً. ويشار إلى تعبير خدمة العملاء و رعاية الزبائن في المؤسسات الشاملة بأنها مجموعة من النظم الكائنة في مكان العمل والتي من شأنها تحقيق أقصى قدر من ولاء و رضا العملاء عن المشروع.

اختتمت في دمشق دورة المكونات الأساسية في خدمة الزبائن للمدرب همام هندي بمساعدة المدربة ميساء الحفار، وبحضور مجموعة متفاعلة من الراغبين بتطوير أنفسهم في هذا المجال، ففي بداية الدورة التي أستمرت لمدة ثلاثة أيام عرفّ المدرب ماهي خدمة العملاء وأهميتها ومن اهم ماجاء فيها:
اليوم الأول:
تم تقديم لمحة عن تاريخ خدمة العملاء و تعريف العميل و ماذا يعني بمفهوم الخدمة العملاء، و ثم تتطرق أهمية العملاء في عصرنا الحالي، و لماذا يجب أن نهتم بالعميل، كما تم الحديث عن كيفية تشكيل الانطباع الأول الإيجابي للعميل، تحدث أيضاً عن مفهوم التواصل و الإنصات الفعال.
اليوم الثاني:
ثم التعرف على احتياجات العميل و كيف أعتني بالعميل و التعرف على السلوك المستهلك، كما تم شرح الأنظمة التمثيلية الخاصة بالعملاء، ثم التعرف على تقنيات الرد على الهاتف و معرفة نوع العميل من خلال نوع صوته، وقدمت المدربة ميساء الحفار فقرة عن نبرات الصوت أثناء التحدث مع العملاء.
اليوم الثالث:
تم التعرف على أنواع العملاء و صفاتهم و طريقة التعامل معهم، و فقرة التعامل مع اعتراضات العميل، تقنيات إغلاق البيع ومفهوم رضا العميل، ولاء العميل
كما تضمنت الدورة الكثير من التمارين و حالات عملية و مشاهد تمثيلية.
وفي نهاية الدورة كانت هناك تقييمات للمتدربين و تم توزيع الشهادات في نهاية الدورة.