قطر - الدوحة: تماشياً مع بنود اتفاقية الشراكة بين الجهتين.. دورات متميزة لمتطوعي المعرض المهني
| الدوحة |
في إطار التعاون المشترك بين جامعة قطر ومعرض قطر المهني، وتماشيا مع بنود اتفاقية الشراكة بين الجهتين والتي تم توقيعها في الثالث عشر من شهر اكتوبر 2010 نظمت جامعة قطر عددا من الدورات التدريبية الإجبارية، والمفصلة خصيصاً لمتطوعي المعرض المهني 2011، في الفترة ما بين 15 يناير وحتى 26 فبراير، وتشتمل الدورات التدريبية على برنامجي خدمة العملاء، وآداب وسلوكيات فرق العمل.
حيث يقوم بطرح دورة خدمة العملاء المدرب ياسر عبدالرحيم القواسمي، كبير أخصائيي التدريب والتطوير بإدارة الموارد البشرية في جامعة قطر، فيما يقوم بطرح دورة فرق العمل المدرب علي غلوم، مدير مركز المتطوعين في الجمعية القطرية للسكري، ورئيس مجلس الأمناء وعضو جمعية العلاقات العامة الدولية في مدرسة أبوبكر الصديق الإعدادية المستقلة للبنين.
دورات تدريبية
وتم تفصيل منهج الدورات التدريبية بما يخدم المهام التي سيؤديها المتطوعون في المعرض المهني ومن جانبه، يقول الأستاذ ياسر القواسمي القائم على إلقاء دورة خدمة العملاء بأن هذه النوعية من الورش التدريبية تُعد فرصة تساعد في صقل المهارات العملية للمتطوعين وتنعكس بنتائجها ليس على المعرض المهني فحسب، وإنما على حياتهم الجامعية والعملية في المستقبل، حيث تركز على بناء ثقافة التواصل المحترف وكيفية التعامل مع الآخرين بطريقة تعكس جودة الخدمة وايجابية التعامل تحت جميع الظروف المحيطة بالحياة والعمل.
وفيما يتعلق بفحوى الدورة، يؤكد القواسمي على انه سيتم التركيز على مجموعة من المحاور المهمة، منها التعرف على مفهوم العميل وما هي أهميته لمعرض قطر المهني وللمتطوعين، بالإضافة إلى مهارات الاستماع الفعال والتفكير بطريقة ايجابية وفن الاتصال ولغة الجسد فضلاً إلى مواجهة الاعتراضات والمبادرة بتقديم المساعدة والعون للزوار بطريقة دقيقة وسريعة والتركيز على الابتسامة والاهتمام الدائم، كما أكد على انه سينتهج التعليم السريع في هذه الدورة والذي يعتمد بشكل مباشر على الأنشطة التطبيقية المرحة والمشاركة الفعالة من قبل المتدربين لتتسنى لهم التجربة العملية في تطبيق هذه المهارات، واختتم القواسمي حديثه بوصيته للمتطوعين وقال إن الإنسان تصنعه أفكاره وعاداته، فراقب أفكارك وعاداتك، تتعرف على مصيرك، مشاركتكم وتفاعلكم فرصة فريدة لكم لاكتساب عادات أكثر تخصصية، مما يعني بداية الطريق إلى مصير ملؤه النجاح والتميز".
مبادىء العمل التطوعى
وفيما يخص دورة آداب وسلوكيات فرق العمل، قال الأستاذ علي غلوم ان دورته ستهدف إلى تعريف المشاركين في الدورة على (مبادئ العمل التطوعي)، وحقوق وواجبات المتطوع، ومجالات العمل التطوعي والأنشطة التطوعية وأقسام وأنواع التطوع، والصفات التي ينبغي أن يتحلى بها المتطوع، كما سيتم تدريب المتطوعين على فن الإتيكيت والآداب الاجتماعية، وسوف تتضمن الدورة جانباً نظرياً وعملياً، لكافة الموضوعات المطروحة.
ويؤكد أن هذه الدورة ستهدف إلى تلبية احتياجات المتطوعين المشاركين في معرض قطر المهني، من تنمية مهارات العمل الجماعي، وتشكيل وإدارة فرق العمل التطويرية وفرق المشاريع، والتعرف على الخطوات العلمية الصحيحة لتشكيل فريق عمل ناجح، وتحسين مهارات الاتصال الفعال، وآليات التعامل الإيجابي بين أعضاء الفريق، مما يُكسب المتدربين الإحاطة بأهمية العمل الجماعي وتأثيره على إنجازات الفريق، والقدرة على بناء فرق عمل متجانسة وفعالة، وإدارة فرق العمل بحرفية واقتدار، وإدارة الخلافات بين أعضاء الفريق، وتقييم أداء فريق العمل مع تحديد أهم نقاط الضعف بالفريق، باستخدام أساليب عدة لتحفيز الفريق.
وأشار علي غلوم إلى أن نتائج الدورة سوف تنعكس على سلوك المتدربين، خارج نطاق العمل في المعرض المهني، لأن مهارات فرق العمل سيعمل بها المتدربون في مختلف جوانب حياتهم العامة والخاصة، كما ستنعكس على سلوكهم من خلال الإحساس المشترك بالمسؤولية تجاه المهام المطلوب إنجازها، مما يؤدي إلى تركيز الفريق على أهدافه، كما سيؤثر على أداء سلوكهم الجماعي لتقليل حالات الغياب والإهمال والكسل، وتشجيع المبادرات، وتقديم الاقتراحات التي تحفز قدراتهم الإبداعية ومواهبهم الذاتية، مما يجعلهم أصحاب مبادرات اجتماعية، هذا بالإضافة إلى أنه سيساعدهم على توقع المشكلات قبل حدوثها، وتقديم حلول لها، وأخيراً ستسهم في زيادة فاعلية الاتصالات بين أعضاء الفريق مما يؤدي إلى تحسين وتنمية مهارات الاتصال لديهم.
واختتم الأستاذ علي حديثه بدعوة وجهها إلى كافة المتدربين قال فيها: "أدعو كافة المتدربين إلى أهمية الاهتمام بتطوير وتنمية مهاراتهم الذاتية، من خلال الاشتراك في الدورات والورش التدريبية التي تنظمها جامعة قطر وكافة مؤسسات الدولة، والمساهمة في خدمة وتنمية المجتمع باستقطاع جزء من أوقاتهم للتطوع في مختلف الجمعيات والمؤسسات الإنسانية والاجتماعية بالدولة، واستغلال أوقات فراغهم بما يعود عليهم وعلى الوطن بالخير والمنفعة، ولنعمل جميعاً ونتكاتف لتحقيق رؤية قطر الوطنية 2030".
الجدير بالذكر ان هذه الدورات التدريبية تهدف الى مساعدة المتطوعين على تأدية المهام المطلوبة منهم من خلال تطوعهم بمعرض قطر المهني، وبالتالي اكتساب الخبرات العملية المناسبة قبل التخرج والدخول الى سوق العمل مؤهلين بالخبرة العلمية والعملية في نفس الوقت.
المصدر: الشرق