قطر - الدوحة: دورة الإمتياز في خدمة العملاء للمدرب محمد علي مراد

ضمن فعاليات البرنامج التدريبي لإيلاف ترين - الدوحة أقيمت دورة بعنوان الإمتياز في خدمة العملاء للمدرب المميز محمد علي مراد ذو الخبره الطويلة في هذا المجال بحكم عمله وحاصل على كثير من الشهادات في المجال نفسه، أقيمت الدورة في موفمبيك تاور الدوحة و

وقد كان المحور الأول خدمة العملاء والعناية بهم وتحت هذا المحور تم التعرف على خدمة العملاء وما هي الحاجه لها، وما المقصود بالعناية بالعميل، ومعرفة ماهو ولاء العملاء وأنواعه وأنواع الأسواق والنقطه التي تم الحديث عنها بتعمق كبير وماهي أسباب الإهتمام بالعملاء ومن المسؤول عن العناية بهم والأكثر من ذلك قام كل متدرب يشرح طبيعة عمله حتى يتم إستخراج دور موظفوا خدمة العملاء التي يجهلها البعض منه.

خدمة العملاء والعمل الإجماعي:

وفي إطار دور الموظف في خدمة العملاء تم عمل تدريب يوضح تأثير العمل الجماعي في خدمة العملاء  والتدريب عبارة عن مجموعتين يتم إعطاهم مضارب بيزبول وكره ويقوم كل من الفريقين بوضع الكرة بصورة جماعية داخل الصندق الذي وضع لهم...

وتميز اليوم الثاني بفن مهارات التواصل من خلال الأنشطة والتدريبات وكيف تتم عملية الإتصال الفعّال وأيضاً الإتصال اللفظي والغير اللفظي وتم ذكر دور البرمجة اللغوية العصبية في وظيفة خمة العملاء أو موظفوا المبيعات لما لها أهمية في فهم العميل وأنواع العملاء وكيف يمكن أتعامل معهم وتطرق المدرب إلى نقطة الترحيب وأهميته في إستقبال أي عميل وأيضا فن الموظف في اللقاء الأسئلة عليه سواء كانت أسئلة مفتوحه او مغلقه ومهارة الرد عليها، والمهارة الأخيره التي ذكرها المدرب قائلاً (الإبتسامه وما أدراك ما الإبتسامه) فهي عنوان التواصل في خدمة العملاء.

وفي اليوم الختامي تحدث المدرب عن الخدمة الجيدة وما نحتاج اليه بالإضافة إلى الجودة أما عن جزئية شكاوي العملاء قام المدرب بوضع (لوحات كراكتيرية يقوم المتدربين بإستخراج الشكاوي من خلالها).

 وكيف يمكن تحويل الشكاوي إلى فرص وأيضا الفوائد من الشكاوي وكيفية الإسفادة منها وتحسين الخدمة من خلالها وفي الختام تم التعرف على أنواع العملاء عن طريق (توزيع بالونات على المتدربين ويرسم المتدرب العميل والشخصية التي يمثل لها ومن ثم يقف المتدرب أمام زملائه بشرح نوع العميل وكيفية التعامل معه بطريقه مناسبة) ومن ثم قام المدرب بشرحه بأسهاب.

وفي ختام الدورة أكد المدرب محمد علي أن تطبيق كل هذه الجوانب والمهارات سيكون لها نتائج مميزة في العمل ويكون لها تأثير واضح في تحسين الخدمة بالعمل وأيضاً في جوانب الحياة.

بعض تعليقات المتدربين:

أمل إبراهيم, خدمة العملاء كيوتل:

أسلوب المدرب رائع كان يعتمد على طرح الأسئلة والأمثلة والدورة أفادتني في الجانب العملي والجانب الشخصي أيضاً.

سليم حافظ,  خدمة العملاء لبيك للحج والعمرة:

كان الشي الأفضل بالدورة طريقة الحديث الجماعي وتبادل الاراء، وأتمنى المواصله في هذا المنوال وكل التوفيق لكم.

مي آل خليفه:

المدرب كان متميز والدورة متكاملة من حيث المحتوى والمدة، وأتمنى كل التوفيق للمدرب المبدع محمد مراد وجميع العاملين في فريق إيلاف ترين.