إدارة الموارد البشرية-فرع كلباء تستضيف المدرب ماجد بن عفيف في دورة الامتياز في الخدمة وتحقيق رضا العملاء

انطلاقاً من حرص دولة الإمارات العربية المتحدة على إسعاد المتعاملين وتقديم أفضل الممارسات والخدمات الاحترافية لهم، ومن هذا المنطلق قامت دائرة الموارد البشرية بالشارقة بانعقاد البرنامج التدريبي "الامتياز في الخدمة وتحقيق رضا العملاء".

انعقد البرنامج في فرع الموارد البشرية – فرع كلباء، والذي استمر لمدة ثلاثة أيام تدريبية، وكان البرنامج بقيادة المدرب أول ماجد بن عفيف، حيث حضر البرنامج موظفين وموظفات من عدة دوائر حكومية.

كان البرنامج مفعماً بالحماس والمتعة والتعلم والفائدة، وقد انعكاس هذا على تفاعل المتدربين شغفهم في الحصول على المعارف وفي تطبيق المهارات المكتسبة.

حيث انطلق البرنامج في رحلة إدارة المؤسسات ليفرق بين الموظف الإيجابي والموظف السلبي في تقديم الخدمات، ثم نوعية الخدمات الجيدة والسيئة.

بعدها بدأ تعريف من هو المتعامل وأنواع المتعاملين، ثم شرح أسس ومتطلبات تقديم الخدمات الاحترافية الخمسة كما تم إشباعها بالتطبيق من المشاركين وتقديم الخدمات فعلياً في قاعة التدريب.

وتم ذكر الدراسات المتعلقة بأهمية الانطباع الأولي لموظفي تقديم الخدمات وكيفية تكوين الانطباعات الأولية الإيجابية لإسعاد المتعاملين وتحقيق رضاهم.

بعد ذلك تناول البرنامج المهارات الاحترافية لموظف خدمة المتعاملين المميز، وكانت المهارات هي فنون التواصل والإقناع والتأثير، وكذلك مهارة التعامل مع الضغوط، ومهارة العمل بروح الفريق.

ثم اختتم البرنامج بالتعامل مع شكاوى المتعاملين وكيف نحول الشكوى لهدية تملكها المؤسسة وهذه أهم مهارات الموظف المتميز في تقديم الخدمات.

كما تناول البرنامج العديد من الأنشطة والتقنيات والتمارين التي تهدف لتعزيز المعلومة وإثرائها، وتهدف إلى تجذير المهارات..

والشكر موصول لجميع الحضور ولدائرة الموارد البشرية – فرع كلباء على تميزهم في التنسيق وتنفيذ البرامج، وكذلك الشكر موصول لكل فرد حضر البرنامج على حماسه وتفاعله..