فن خدمة العملاء، اكتساب المهارات وإمتلاك المعرفة مع المدرب المبدع فراس صفر

في عالمنا المعاصر أصبح من الضروري التلفت إلى أهمية العملاء لدى أي مؤسسة أو شركة لأنهم في الحقيقة الرصيد الحقيقي للشركة، وتأتي أهمية فن خدمة العملاء لتضيف إلى الموظف الذي لديه تعامل مباشر مع العميل جميع الأدوات والمهارات والفنون التي تزيد من ولاء العملاء للشركة.

ولأهمية هذا المفهوم كوسيلة للتواصل مع الآخر في سبيل نجاح عمل المنظمات التي تحتاج لإجراء مقابلات مباشرة مع عملائها قُدمت دورة فن خدمة العملاء بقيادة المدرب فراس صفر.

فقد عبر المدرب فراس عن خدمة العملاء بأنها مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء أي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج قد نال رضا العميل.

دورة رائعة ومميزة بمعلوماتها وأفكارها التي قُدمت على مدى أربعة أيام استطاع خلالها المدرب فراس توضيح أهمية خدمة العملاء لدى الموظف والمنظمة معاً.

اليوم الأول: بداية حماسية تميز بها اليوم الأول حيث كانت علامات التحدي والمعرفة متواجدة على وجوه المتدربين فكانت البداية بالتعرف على الجميع والتعرف متى ظهرت خدمة العملاء،كما شرح المدرب من هو العميل الداخلي والخارجي وأوضح الفرق بينهما.

اليوم الثاني: كان أكثر نشاطاً وحيوية، حيث بدا التحدي على المتدربين بالتعرف على أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل عميل من العملاء بطرق علّمية وعملّية رائعة، ليقوم جميع المتدربين بتنفيذ كل من هذه الشخصيات بشكل مبدع جداَ.

اليوم الثالث: يوم تفاعلي بإمتياز إزدادت به حدة المنافسة بين المتدربين للتعرف على باقي أنماظ شخصيات العملاء، والتي كان ختام هذه الشخصيات بالتعرف إلى العميل المدخن وكيفية التعامل معه بطرق مبدعة قام المتدربين بتنفيذها.

اليوم الرابع: يوم رائع مع اقتراب نهاية الدورة التي أظهر فيها المتدربين قدر كبير من التفاعل والإيجابية، حيث تخلل هذه اليوم زيارة رائعة للمدرب أول لينا ديب التي حضرت مشاهد المتدربين وهم يقومون بالتعامل مع العميل، حيث أبدت إعجابها بطريقة تنفيذهم للتمارين.

أجواء من المحبة والفرح والتفاعل الكبير، جاء بها ختام هذه الدورة المميزة، حيث قام المدرب فراس بإجراء التقييم لجميع المتدربين، ليتم بعدها توزيع الشهادات عليم والتقاط الصورة التذكارية.